5 consigli per salvare i carrelli abbandonati
I carrelli abbandonati sono un vero colpo al cuore per un’azienda. L’obiettivo è vicinissimo, ma sfugge per un pelo. Ogni articolo era una potenziale vendita, ma per qualche ragione la procedura non è stata portata a termine. Noi vogliamo mostrarvi come sfruttare a vostro vantaggio i carrelli abbandonati.
Circa tre clienti su quattro non concludono la procedura di acquisto. Potete permettervi di perdere ¾ della vostra clientela? Probabilmente no. Di seguito vi illustriamo cinque motivi per cui i clienti abbandonano il carrello; in questo modo potrete capire meglio e servire ancora meglio i vostri clienti.
#1 Assenza della lista dei desideri
Sapevate che i millennial indicano tra gli hobby “fare acquisti online” e “visitare siti web”? Una tendenza che si ritrova spesso anche nelle generazioni più in là con gli anni. Se un potenziale cliente abbandona improvvisamente il carrello, non è detto che abbia per forza interrotto un acquisto. È invece molto più probabile che gli utenti utilizzino il carrello per raccogliere prodotti. Come possiamo cambiare questa abitudine? MyCOMMERCE offre la possibilità di attivare liste dei desideri, che consentono agli acquirenti di salvare i prodotti che vorrebbero acquistare in una lista dei preferiti (lista dei desideri).
> Nello shop alla voce Impostazioni -> Generale -> Carrello -> Preferiti
#2 Offerte della concorrenza più vantaggiose
Se acquistare dalla concorrenza costa meno, allora non avete chance. Però spesso può valere la pena valutare con più attenzione i motivi che stanno dietro ai prezzi bassi. Si tratta soltanto di una promozione temporanea lanciata da un fornitore leader nel settore? Oppure negli altri shop vengono venduti prodotti di qualità inferiore? Se si tratta di una promozione temporanea, allora forse potete limitarvi ad aspettare senza fare nulla. Se invece un’altra azienda sta cercando di prendere il vostro posto offrendo imitazioni a prezzi più bassi, allora è essenziale chiarire ai clienti perché il vostro prodotto è migliore, ad esempio nella descrizione del prodotto.
#3 Metodi di pagamento assenti o non adatti
Da uno studio emerge che il 62% degli acquirenti online svizzeri preferisce pagare dietro fattura, tuttavia questa modalità di pagamento espone il commerciante a un rischio maggiore di mancato pagamento. Di conseguenza capita spesso che questo mezzo di pagamento non sia disponibile. La sensazione di frustrazione che ne deriva causa spesso l’interruzione dell’acquisto. Offrite metodi di pagamento comodi per i vostri clienti.
> Qui troverete maggiori informazioni sui mezzi di pagamento
#4 Spese di spedizione
Sappiamo tutti cosa sono. Vogliamo acquistare un prodotto che costa CHF 30.-, clicchiamo per confermare i vari passaggi di un’infinita procedura di check-out e quando arriviamo alla fine scopriamo che sono state automaticamente aggiunte spese di spedizione esorbitanti. No, grazie! Le spese di spedizione sono il motivo più frequente che causa l’interruzione dell’acquisto. Per una strategia di vendita di successo, è consigliabile inviare i prodotti senza addebitare le spese di spedizione. Scaricate questi costi sul prodotto. Se non fosse possibile, per contrastare l’interruzione degli acquisti è consigliabile segnalare apertamente e con trasparenza questi fastidiosi costi aggiuntivi.
> Cliccate qui per aggiungere l’indicazione Spedizione gratuita nel vostro shop
#5 Informazioni mancanti sul prodotto
In negozio è possibile esaminare personalmente la merce; online manca questa esperienza diretta. Chi non fornisce informazioni complete, come dati tecnici, informazioni sui materiali, ecc., e soprattutto non pubblica immagini significative, ha molte probabilità di perdere i clienti nel carrello. Configurate il vostro shop in linea con le esigenze dei clienti.
> Alla guida: Marketing per principianti
Ecco come fare!
Nell’account MyCOMMERCE è possibile visualizzare direttamente e gestire i carrelli abbandonati. La funzione Carrello è disponibile a partire dall’abbonamento Standard e include tre utili strumenti.
- Invio automatico di e-mail
Inviate automaticamente ai clienti un’e-mail con gli articoli che hanno dimenticato nel carrello. Le analisi dimostrano che oltre il 10% dei clienti procede effettivamente all’acquisto, dopo aver ricevuto queste e-mail. - Invio personale di e-mail
È possibile personalizzare il contenuto di ogni e-mail in base alle caratteristiche del carrello. Richiede più tempo, ma le e-mail personalizzate possono fare miracoli. - Modello e-mail personalizzabile
Potete modificare questo modello e-mail in base alle vostre esigenze e ai vostri desideri.
Conclusioni sui carrelli abbandonati
È chiaro che la procedura di acquisto viene influenzata dai fattori più svariati. Inoltre non è sempre detto che gli acquisti vengano interrotti per disinteresse o frustrazione. Rivedete i nostri cinque punti e imparate a conoscere meglio i vostri clienti.
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