{"id":6091,"date":"2021-01-28T13:56:00","date_gmt":"2021-01-28T12:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/?p=6091"},"modified":"2021-02-16T15:55:31","modified_gmt":"2021-02-16T14:55:31","slug":"shop-online-in-svizzera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/it\/blog\/shop-online-in-svizzera\/","title":{"rendered":"Creare uno shop online in Svizzera: a che cosa si deve prestare attenzione?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Creare uno shop online professionale in Svizzera pu\u00f2 essere impegnativo per una PMI. L\u2019eCommerce \u00e8 molto di pi\u00f9 che scaricare semplicemente un sistema di shop online e caricare alcune immagini. I processi e gli oneri dietro le quinte possono essere complessi: la logistica deve funzionare perfettamente, il marketing richiede tempo e i collaboratori devono diventare pi\u00f9 flessibili. Come dovete procedere se volete creare uno shop online?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scelta del sistema di eCommerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019eCommerce \u00e8 spesso equiparato alla vendita di prodotti tramite uno shop online. Tuttavia esiste anche il cosiddetto modello di mercato virtuale: le aziende che non vogliono cimentarsi con lo shop online possono optare per le piattaforme di e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mercato virtuale<\/strong>: non si deve per forza ricorrere a uno shop online personale, anche piattaforme consolidate, come Amazon, Ebay, galaxus.ch (commercio), renovero.ch (artigiani) o eat.ch (ristoranti), possono essere utilizzate per la vendita dei prodotti. L\u2019importante \u00e8 riuscire a gestire queste piattaforme in maniera efficiente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vantaggio: queste piattaforme registrano gi\u00e0 elevati flussi di visitatori.<\/li><li>Svantaggio: l\u2019azienda deve versare una provvigione.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo shop online personale:<\/strong> con uno shop online personale si \u00e8 in qualche modo pi\u00f9 flessibili, ma \u00e8 necessario mettere in conto un po\u2019 di tempo e sufficienti risorse finanziarie per la creazione dello shop. Il vantaggio consiste nel fatto che si \u00e8 il capo di se stessi ed \u00e8 possibile controllare l\u2019intero procedimento. Inoltre non si devono pagare commissioni a terzi.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vantaggio: flessibilit\u00e0 assoluta e sovranit\u00e0 dei dati.<\/li><li>Svantaggio: costi di manutenzione, costi amministrativi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>In un\u2019ottica a lungo termine consigliamo, se possibile, di lavorare combinando il proprio shop online e la vendita tramite mercati virtuali.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dominio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per chi desidera creare uno shop online in Svizzera questo \u00e8 un punto importante che genera spesso confusione. Che cos\u2019\u00e8 esattamente un dominio? E perch\u00e9 si dovrebbe registrare il proprio nome di dominio?<\/p>\n\n\n\n<p>Il dominio \u00e8 l\u2019indirizzo internet dello shop. O in altre parole il nome che un utente immette in Google o nel browser. Se volete promuovere all\u2019esterno il vostro marchio, questa \u00e8 la soluzione ottimale. Non avete un dominio? Nessun problema. Registrandovi a MyCOMMERCE, riceverete un sito web di una pagina, che chiameremo home page (cliccate qui per andare allo shop dimostrativo) e un sottodominio. Vi verr\u00e0 assegnato un \u201cdominio libero\u201d o un URL con la seguente struttura https:\/\/store1234567.mycommerce.shop. Il nome \u201cstore1234567\u201d pu\u00f2 essere modificato in qualsiasi momento, ad es. in https:\/\/meiergmbh.mycommerce.shop. <\/p>\n\n\n\n<p>Un dominio personale \u00e8 composto da tre sezioni principali: First, Second e Third Level Domain. Prendiamo come esempio il dominio www.mycommerce.ch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>First Level Domain: \u00ab.ch\u00bb<\/strong><br>L\u2019estensione si riferisce o a un determinato paese di origine (ad es. .ch sta per Svizzera) o per un determinato ambito (ad es. .com sta per company). Per gli shop svizzeri consigliamo l\u2019estensione .ch.<\/li><li><strong>Second Level Domain: \u00abmycommerce\u00bb<\/strong><br>Questo \u00e8 il nome effettivo del dominio indicato nell\u2019URL. Generalmente \u00e8 il nome dell\u2019azienda (ad es. Swisscom) o il nome del prodotto (ad es. MyCOMMERCE).<\/li><li><strong>Third Level Domain: \u00abwww.\u00bb<\/strong><br>Questa parte si riconosce perch\u00e9 \u00e8 separata dal nome del dominio da un punto. A seconda del settore sono possibili diverse applicazioni e formulazioni. Per un sito normale si utilizza normalmente www.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diritti e doveri del gestore di uno shop<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per approfondire l\u2019argomento vi consigliamo di leggere il <a href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/blog\/online-shop-rechtliches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nostro articolo sugli obblighi giuridici<\/a>. Di seguito vi illustriamo una panoramica:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obbligo di indicazione delle informazioni legali:<\/strong> Su una pagina dello shop online il cliente deve avere accesso a informazioni dettagliate sul gestore. Il cliente vuole sapere con chi ha a che fare. Sul sito web devono essere chiaramente visibili le seguenti informazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ragione sociale<\/li><li>indirizzo (via, non un semplice indirizzo di casella postale)<\/li><li>NPA, localit\u00e0<\/li><li>numero di telefono<\/li><li>indirizzo e-mail<\/li><li>nome dell\u2019interlocutore<\/li><li>se presente: rimando all\u2019iscrizione nel registro di commercio o al numero IDI<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CGC<\/strong>: &nbsp;Le CGC disciplinano l\u2019attivit\u00e0 quotidiana dal punto di vista giuridico e non sono uno strumento di marketing. In assenza delle CGC valgono le disposizioni giuridiche dispositive contenute nel CO, nella LCSI, ecc. Consigliamo tuttavia a ogni commerciante di redigere le proprie CGC affinch\u00e9 siano parte integrante della transazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informativa sulla protezione dei dati<\/strong>: Dal momento in cui vengono raccolti dati sensibili dei clienti (nome, indirizzo, ecc.) lo shop online \u00e8 soggetto alla Legge federale sulla protezione dei dati. Affinch\u00e9 i vostri clienti vi considerino un fornitore serio, \u00e8 consigliabile inserire un\u2019informativa sulla protezione dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pubblicazioni importanti<\/strong>: La legislazione svizzera non ha una vera e propria \u201copera omnia\u201d in materia di diritto del consumatore. Le norme principali sono riportate nel CO, ma esistono anche altre leggi che contengono paragrafi che disciplinano le transazioni commerciali tra fornitore e acquirente. Di seguito riportiamo un elenco di link non esaustivo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/de\/classified-compilation\/19110009\/index.html\" target=\"_blank\">CO (Codice delle obbligazioni) <\/a><\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/de\/classified-compilation\/19860391\/index.html\" target=\"_blank\">LCSl (Legge federale contro la concorrenza sleale)<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\/seco\/de\/home\/Publikationen_Dienstleistungen\/Publikationen_und_Formulare\/Werbe_und_Geschaeftsmethoden\/Preisbekanntgabe\/preisbekanntgabeverordnung---wegleitung-fuer-die-praxis-2012.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OIP (Ordinanza sull\u2019indicazione dei prezzi)<\/a><\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/de\/classified-compilation\/19920153\/index.html\" target=\"_blank\">LPD (Legge federale sulla protezione dei dati)<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modalit\u00e0 di pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si apre uno shop online in Svizzera, non devono mancare i mezzi di pagamento. Oltre alla possibilit\u00e0 di acquisto dietro fattura, la carta di credito \u00e8 il mezzo di pagamento pi\u00f9 utilizzato in Svizzera. In ogni caso sta a voi decidere quali strumenti di pagamento volete offrire.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima di offrire svariate modalit\u00e0 di pagamento, dovete chiarire quali accordi e contratti sono necessari. Per le carte di credito, ad esempio, \u00e8 necessario un contratto con un Acquirer (ad es. Six) e un contratto con un Payment Service Provider (Datatrans). Vi consigliamo di pianificare un periodo di tempo sufficiente per mettere a punto questo aspetti.<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/it\/blog\/pagamento-online-svizzeri\/\" target=\"_blank\"><strong>Per maggiori informazioni potete leggere l\u2019articolo sui mezzi di pagamento pubblicato nel nostro blog.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il processo per il cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019esperienza dei clienti nel vostro shop deve essere all\u2019insegna della semplicit\u00e0. Assicuratevi, quindi, che i processi si svolgano nel modo pi\u00f9 trasparente possibile.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Analizzate, pianificate e ottimizzate accuratamente tutti i processi: dall\u2019ordinazione alla fatturazione, dalla consegna al reso fino a possibili reclami.<\/li><li>Guidate i vostri clienti in maniera semplice e intuitiva lungo l\u2019intero processo. Un design accattivante, informazioni chiare sui prodotti e immagini dettagliate creano fiducia.<\/li><li>Fornite assistenza a ogni passo, ad es. assistenza telefonica, tramite chat live o e-mail. Garantite brevi tempi di risposta per evitare che il cliente desista.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Riservate al marketing grande attenzione.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Google<\/strong>: pi\u00f9 in alto compare la vostra azienda tra i risultati di ricerca, meglio \u00e8. Investite nell\u2019ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) del vostro shop online, scegliendo un titolo accattivante e integrando nei testi i termini di ricerca dei clienti.<\/li><li><strong>Il marketing via e-mail<\/strong> funziona bene per fidelizzare i clienti esistenti. Esistono programmi, come MailChimp, che vi aiutano nell\u2019invio. Attenetevi al regolamento generale sulla protezione dei dati: i vostri contatti devono poter rifiutare la ricezione delle e-mail.<\/li><li><strong>Social Media<\/strong>: se avete un profilo su Facebook o Instagram, \u00e8 consigliabile comunicare regolarmente. Attraverso contributi sponsorizzati potete raggiungere nuovi gruppi target.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/it\/blog\/shop-online-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Per maggiori informazioni potete leggere il nostro articolo \u00abMarketing per principianti\u00bb.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spedizione e resi <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Possibili partner logistici sono la Posta, servizi di corriere, societ\u00e0 di taxi locali o autisti interni. I costi derivanti dall\u2019imballaggio, dall\u2019affrancatura, dalla spedizione e dalle operazioni di reso non sono da sottovalutare e non \u00e8 sempre facile ottimizzarli, poich\u00e9 i clienti desiderano una consegna poco costosa, rapida e sicura e una procedura di reso accomodante.<\/p>\n\n\n\n<p>In Svizzera non \u00e8 previsto un diritto di restituzione giuridico per il commercio online. L\u2019associazione di settore consiglia di concedere un diritto di restituzione bonario di 14 giorni. Nell\u2019UE sono in vigore norme pi\u00f9 severe: un cliente pu\u00f2 sempre restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni \u2013 Creare uno shop online in Svizzera<\/h2>\n\n\n\n<p>Come potete vedere, c\u2019\u00e8 molto da fare per aprire uno shop online di successo in Svizzera. Ma con i partner giusti e MyCOMMERCE al vostro fianco sar\u00e0 pi\u00f9 facile che mai.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Creare uno shop online professionale in Svizzera pu\u00f2 essere impegnativo per una PMI. L\u2019eCommerce \u00e8 molto di pi\u00f9 che scaricare semplicemente un sistema di shop online e caricare alcune immagini. I processi e gli oneri dietro le quinte possono essere complessi: la logistica deve funzionare perfettamente, il marketing richiede tempo e i collaboratori devono diventare pi\u00f9 flessibili. 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