{"id":6000,"date":"2021-01-29T10:34:00","date_gmt":"2021-01-29T09:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/?p=6000"},"modified":"2021-01-29T10:37:39","modified_gmt":"2021-01-29T09:37:39","slug":"retrait-sur-place","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/retrait-sur-place\/","title":{"rendered":"Option de retrait sur place: c\u2019est possible gr\u00e2ce \u00e0 MyCOMMERCE"},"content":{"rendered":"\n
La situation actuelle nous met tous face \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis. Pour appliquer avec cr\u00e9ativit\u00e9 les mesures de protection impos\u00e9es, les propri\u00e9taires de magasins physiques en particulier doivent faire preuve de dynamisme et d\u2019inventivit\u00e9. Notre conseil : la fonction de retrait sur place de MyCOMMERCE. <\/p>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de retrait sur place de MyCOMMERCE, vous pouvez proposer deux options de retrait diff\u00e9rentes \u00e0 vos clients. Il s\u2019agit du classique \u00ab Click and Collect \u00bb et du moins connu \u00ab Curbside Pickup \u00bb. Ci-apr\u00e8s, nous vous pr\u00e9sentons un peu plus en d\u00e9tail ces deux options de retrait.<\/p>\n\n\n\n
Que signifie \u00abClick and Collect\u00bb?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Vous en avez certainement d\u00e9j\u00e0 entendu parler et l\u2019avez peut-\u00eatre m\u00eame d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9. Gr\u00e2ce au Click and Collect, c\u2019est-\u00e0-dire le \u00ab clique et rapplique \u00bb, vos clients peuvent commander les produits de leur choix et aller les chercher dans la filiale souhait\u00e9e. La remise de la marchandise command\u00e9e s\u2019effectue en personne, directement au point de vente. En cette p\u00e9riode, le Click and Collect est plus populaire que jamais, car il permet aux d\u00e9taillants de vendre leurs articles malgr\u00e9 la fermeture de leur enseigne au public. Mais cette option comporte aussi de nombreux avantages pour le client, notamment en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9 horaire. Contrairement \u00e0 une commande envoy\u00e9e \u00e0 domicile de mani\u00e8re standard, le client ne d\u00e9pend pas d\u2019une heure de livraison. Il est libre de choisir un moment appropri\u00e9 pour aller retirer sa commande au magasin. <\/p>\n\n\n\n
Que signifie \u00abCurbside Pickup\u00bb?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le Curbside Pickup est une pratique particuli\u00e8rement r\u00e9pandue aux \u00c9tats-Unis et en Grande-Bretagne. Contrairement au Click and Collect, qui implique une remise en personne de la marchandise, avec le Curbside Pickup, le client passe chercher sa commande en voiture et, sans qu\u2019il doive en sortir, un employ\u00e9 d\u00e9pose le tout directement dans le coffre de son v\u00e9hicule. Dans le contexte actuel, le Curbside Pickup pr\u00e9sente un avantage de taille : il permet aux entreprises de minimiser les contacts personnels et ainsi de prot\u00e9ger au mieux leur client\u00e8le et leurs employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Le processus de paiement se pr\u00e9sente ainsi:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Quand vous ajoutez l\u2019option Curbside Pickup, il est tr\u00e8s important de d\u00e9crire le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible comment, o\u00f9 et quand vos clients peuvent retirer leur commande. N\u2019oubliez en aucun cas d\u2019indiquer le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du lieu de retrait.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019op\u00e9ration se d\u00e9roule ainsi dans votre boutique en ligne:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Au moment de terminer ses achats dans votre boutique, le client choisit l\u2019option de livraison Curbside Pickup.<\/li>
Vous recevez une notification par e-mail et pouvez pr\u00e9parer sa commande en cons\u00e9quence.<\/li>
D\u00e8s que celle-ci est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre retir\u00e9e, vous en informez le client.<\/li>
Il se rend au lieu de retrait convenu, vous appelle et ouvre son coffre.<\/li>
Vous ou un collaborateur d\u00e9posez la marchandise command\u00e9e dans le coffre du client.<\/li>
Il peut \u00e0 pr\u00e9sent reprendre la route avec ses achats.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Important: <\/strong>pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne, vous et vos employ\u00e9s devriez porter des gants pour emballer et remettre les commandes.<\/p>\n\n\n\n
Proposer le Click and Collect et le Curbside Pickup dans votre boutique MyCOMMERCE : marche \u00e0 suivre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ici, nous vous expliquons comment proposer en toute simplicit\u00e9 le Click and Collect et le Curbside Pickup dans votre boutique MyCOMMERCE. L\u2019abonnement gratuit Free inclut d\u00e9j\u00e0 la possibilit\u00e9 de proposer ces deux options de retrait \u00e0 votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
Ajouter les options de retrait et saisir les frais de retrait<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Acc\u00e9dez \u00e0 votre compte MyCOMMERCE et cliquez sur Exp\u00e9dition > Ajouter une nouvelle option d\u2019exp\u00e9dition puis sur le bouton \u00ab + Ajouter retrait \u00bb. Ensuite, dans le champ \u00ab Label de l\u2019option de retrait \u00bb, indiquez le nom de l\u2019option de retrait d\u00e9sir\u00e9e et introduisez les informations les plus importantes, p. ex. le lieu de retrait et les horaires d\u2019ouverture, dans le champ \u00ab Instructions d\u00e9taill\u00e9es pour vos clients \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Si le fait de proposer cette m\u00e9thode de retrait implique des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, vous pouvez facturer un suppl\u00e9ment au client afin de couvrir vos frais. Par exemple, vous pouvez \u00e9tablir une facture pour un suppl\u00e9ment pour un retrait express ou dans un cr\u00e9neau horaire d\u00e9fini. Si vous souhaitez ajouter des frais suppl\u00e9mentaires pour le retrait, indiquez le montant correspondant dans le champ \u00ab Frais de retrait \u00bb lors de la saisie de la m\u00e9thode de retrait. Ce suppl\u00e9ment que vous avez d\u00e9fini sera ajout\u00e9 \u00e0 la fin du processus de commande, au moment du paiement. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Date et heure de retrait <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Lorsque vous ajoutez l\u2019option de retrait souhait\u00e9e dans votre compte MyCOMMERCE, activez dans le m\u00eame temps la fonction permettant de demander au client d\u2019indiquer la date et l\u2019heure de retrait d\u00e9sir\u00e9es lors du processus de paiement dans votre boutique. Ainsi, vos clients peuvent choisir un cr\u00e9neau horaire pour effectuer le retrait. Cette fonction suppl\u00e9mentaire est disponible d\u00e8s l\u2019abonnement Standard et pr\u00e9sente l\u2019avantage de vous permettre d\u2019anticiper de mani\u00e8re optimale les retraits annonc\u00e9s. \u00c0 ce propos, il convient de remarquer que vos clients pourront uniquement s\u00e9lectionner des dates de retrait qui sont comprises dans vos horaires d\u2019ouverture. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
D\u00e9lai de traitement des retraits<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Afin de respecter les dates de retrait s\u00e9lectionn\u00e9es par vos clients, nous vous recommandons d\u2019indiquer au pr\u00e9alable un d\u00e9lai de traitement des commandes dans votre compte MyCOMMERCE. Une fois cette information enregistr\u00e9e, les clients verront uniquement les dates de retrait disponibles apr\u00e8s le d\u00e9lai de traitement des commandes que vous aurez d\u00e9fini. Pour d\u00e9finir votre d\u00e9lai personnel de traitement des commandes, vous devez d\u2019abord activer la fonction permettant de demander au client d\u2019indiquer la date et l\u2019heure de retrait. Vous aurez ensuite automatiquement acc\u00e8s au champ \u00ab D\u00e9lai de traitement de la commande \u00bb, qui appara\u00eet sous les horaires d\u2019ouverture. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience d\u2019achat optimale en leur proposant sans tarder de venir chercher leur commande sur place. Les deux options de retrait pr\u00e9sent\u00e9es sont particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes pour les restaurants, \u00e9piceries et magasins locaux. <\/p>\n\n\n\n
Vous h\u00e9sitez encore ? Vous trouverez des informations compl\u00e9mentaires \u00e0 propos de la fonction de retrait sur place dans notre centre d\u2019assistance. <\/p>\n\n\n
![\"l'option](\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/loption-curbside-pickup-1024x490.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"instructions](\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/instructions-click-and-collect.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"frais](\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Frais-de-retrait-1024x236.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"demander](\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Demander-la-date-et-lheure-de-retrait.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"d\u00e9lai](\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/delai-de-traitement-de-la-commande.png\")
<\/figure>\n\n\n\n