{"id":3963,"date":"2020-06-18T08:37:47","date_gmt":"2020-06-18T06:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/?p=3963"},"modified":"2020-07-01T09:54:30","modified_gmt":"2020-07-01T07:54:30","slug":"boutique-en-ligne-legislation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/","title":{"rendered":"Commerce en ligne en Suisse : Droits et devoirs d\u2019un g\u00e9rant de boutique"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a08f3409d7af\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a08f3409d7af\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Confiance_et_securite\" >Confiance et s\u00e9curit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Dun_clic_au_contrat_dachat\" >D\u2019un clic au contrat d\u2019achat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Devoirs_dun_gerant_de_boutique\" >Devoirs d\u2019un g\u00e9rant de boutique<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Impressum_obligatoire\" >Impressum obligatoire<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Declaration_de_protection_des_donnees\" >D\u00e9claration de protection des donn\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#CG_%E2%80%93_Conditions_generales\" >CG \u2013 Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Teneur_des_CG\" >Teneur des CG<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Transparence_dans_lindication_des_prix_et_frais_denvoi\" >Transparence dans l\u2019indication des prix et frais d\u2019envoi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Respecter_la_propriete_intellectuelle_dautrui\" >Respecter la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle d\u2019autrui<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Publications_legales_importantes\" >Publications l\u00e9gales importantes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\/blog\/boutique-en-ligne-legislation\/#Commerce_en_ligne_dans_lUE\" >Commerce en ligne dans l\u2019UE<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"has-drop-cap\">Le commerce en ligne est en plein boom ! Bon nombre d\u2019entreprises souhaitent en tirer profit et envisagent d\u2019ouvrir elles aussi leur boutique en ligne. De nouvelles solutions logicielles permettent d\u00e9sormais de g\u00e9rer simplement une e-boutique. M\u00eame les personnes sans connaissances informatiques approfondies peuvent se lancer. Outre des questions d\u2019ordre technique, il s\u2019agit surtout de tenir compte de questions juridiques fondamentales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confiance_et_securite\"><\/span><strong>Confiance et s\u00e9curit\u00e9<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le g\u00e9rant d\u2019une boutique en ligne doit s\u2019assurer que son entreprise et ses clients sont prot\u00e9g\u00e9s. La protection des consommateurs comprend toutes les mesures et efforts visant \u00e0 prot\u00e9ger les personnes qui sollicitent des prestations ou ach\u00e8tent des biens. Les consommateurs ont besoin de cette protection car ils sont d\u00e9pendants des fabricants en raison d\u2019un manque de connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es ou d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous donnez suite aux obligations l\u00e9gales d\u2019un g\u00e9rant de boutique, cela ne devrait pas poser probl\u00e8me. L\u2019avantage suppl\u00e9mentaire est qu\u2019un consommateur a ainsi l\u2019assurance que l\u2019entreprise est s\u00e9rieuse, ce qui l\u2019incite \u00e0 valider son achat. La confiance des clients et le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 font partie des crit\u00e8res les plus importants. Un article publi\u00e9 sur Konsumentenschutz.ch aborde cette question&nbsp;: \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.konsumentenschutz.ch\/wie-erkennt-man-serioese-online-shops\/\"><strong>Comment reconna\u00eetre une boutique en ligne s\u00e9rieuse&nbsp;?<\/strong><\/a>&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dun_clic_au_contrat_dachat\"><\/span><strong>D\u2019un clic au contrat d\u2019achat<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un contrat d\u2019achat, selon l\u2019art. 184 ss CO, peut \u00eatre conclu \u00ab d\u2019un clic \u00bb. Il faut pour cela que les deux parties au contrat soient d\u2019accord sur les principaux points. Il s\u2019agit notamment de l\u2019objet achet\u00e9, du prix de vente et de la conclusion du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p>Si des dispositions sp\u00e9ciales mais non imp\u00e9ratives doivent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 la vente, il est possible de les sp\u00e9cifier dans des Conditions g\u00e9n\u00e9rales (CG). Les CG sont un \u00e9l\u00e9ment du contrat si l\u2019acheteur, avant de conclure le contrat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 des CG et a eu la possibilit\u00e9 de les lire et de les accepter.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les r\u00e9glementations du Code des obligations, il convient de mentionner les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Droit de r\u00e9vocation&nbsp;:<\/strong> Le droit suisse ne pr\u00e9cise, en ce qui concerne le commerce en ligne, aucun d\u00e9lai de retour ou autre droit de restitution apr\u00e8s l\u2019envoi de la commande. Toutefois, le code moral de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.vsv-versandhandel.ch\/fr\/\"><strong>Association suisse de vente \u00e0 distance<\/strong><\/a> recommande un droit de retour de 14&nbsp;jours.<\/li><li><strong>D\u00e9lais de livraison&nbsp;:<\/strong> Le droit suisse ne pr\u00e9cise aucun d\u00e9lai maximum pour les livraisons. Afin de rassurer quelque peu les clients, le vendeur peut d\u00e9finir un d\u00e9lai dans le contrat.<\/li><li><strong>Garantie&nbsp;:<\/strong> Si un produit a des d\u00e9fauts ou si une pr\u00e9tendue caract\u00e9ristique lui manque, l\u2019acheteur peut faire valoir une garantie pendant deux ans. Une demande en garantie peut \u00eatre convenue en plus ou \u00e0 la place par voie de contrat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Source&nbsp;:<\/strong><\/a> <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/fr\/home\/savoir-pratique\/gestion-pme\/e-commerce\/creer-site\/obligations-legales-ch-et-ue.html\"><strong>Informations compl\u00e9mentaires ici<\/strong><\/a><u>.<\/u><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Devoirs_dun_gerant_de_boutique\"><\/span><strong>Devoirs d\u2019un g\u00e9rant de boutique<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quelles erreurs devraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9es \u00e0 l\u2019ouverture d\u2019une boutique en ligne&nbsp;?\nVoici un r\u00e9sum\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impressum_obligatoire\"><\/span><strong>Impressum obligatoire<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un site d\u2019e-commerce doit permettre au client d\u2019obtenir des indications d\u00e9taill\u00e9es sur le g\u00e9rant. Le client veut savoir \u00e0 qui il a affaire. Les informations suivantes doivent appara\u00eetre clairement sur le site web :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nom de l\u2019entreprise<\/li><li>Adresse (rue, et pas uniquement une case postale)<\/li><li>NPA, localit\u00e9<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse e-mail<\/li><li>Nom de l\u2019interlocuteur<\/li><li>Le cas \u00e9ch\u00e9ant : renvoi vers l\u2019inscription au registre du commerce ou num\u00e9ro IDE<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ces informations peuvent \u00eatre publi\u00e9es sous la forme d\u2019un impressum. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Source&nbsp;:<\/strong><\/a> <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/fr\/home\/savoir-pratique\/gestion-pme\/e-commerce\/creer-site\/obligations-legales-ch-et-ue.html\"><strong>Informations compl\u00e9mentaires ici<\/strong><\/a><u>.<\/u><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Declaration_de_protection_des_donnees\"><\/span><strong>D\u00e9claration de protection des donn\u00e9es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s lors que des donn\u00e9es sensibles sont demand\u00e9es aux clients (nom, adresse, etc.), une boutique en ligne doit respecter les dispositions de la <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/fr\/home\/savoir-pratique\/gestion-pme\/e-commerce\/creer-site\/site-commercial-et-protection-donnees.html\"><strong>loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La d\u00e9claration de protection des donn\u00e9es devrait au moins r\u00e9pondre aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>La d\u00e9claration de protection des donn\u00e9es devrait au moins r\u00e9pondre aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quelles sont les dispositions l\u00e9gales en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es applicables en cas de commande aupr\u00e8s du prestataire ?<\/li><li>Quelles sont les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es et \u00e0 quelle fin ?<\/li><li>Quelles sont les donn\u00e9es personnelles transmises \u00e0 des tiers et \u00e0 quelle fin ?<\/li><li>Quelles d\u00e9cisions l\u2019utilisateur peut-il prendre en ce qui concerne le traitement de ses donn\u00e9es ?<\/li><li>Quels sont les droits (notamment le droit d\u2019\u00eatre renseign\u00e9 et le droit d\u2019opposition) dont dispose l\u2019utilisateur ?<\/li><li>Qui se charge de r\u00e9pondre aux questions concernant le traitement des donn\u00e9es personnelles ?<\/li><li>Quelles sont les mesures de s\u00e9curit\u00e9 prises pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CG_%E2%80%93_Conditions_generales\"><\/span><strong>CG \u2013 Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En principe, les CG r\u00e8glent les affaires quotidiennes sur le plan juridique et ne sont pas un outil marketing. \u00c0 d\u00e9faut de CG, les dispositions l\u00e9gales du CO, de la LCD, etc. sont applicables. Nous conseillons cependant aux g\u00e9rants de boutique de formuler leurs propres CG et de veiller \u00e0 ce qu\u2019elles fassent partie int\u00e9grante de la transaction commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p>Les CG permettent au commer\u00e7ant en ligne de r\u00e9sumer tous les aspects juridiques de l\u2019op\u00e9ration. D\u00e8s lors que le client a approuv\u00e9 ce document, celui-ci fait partie int\u00e9grante du contrat d\u2019achat. Pour que les CG soient valables, elles doivent \u00eatre accept\u00e9es par les deux parties. La boutique en ligne peut par exemple comporter une case \u00e0 cocher \u00ab J\u2019ai lu et j\u2019accepte les CG \u00bb au cours de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Teneur_des_CG\"><\/span><strong>Teneur des CG<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Toutes les \u00e9tapes du processus de vente devraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es lors de la r\u00e9daction des CG. Voici quelques points dont il faut tenir compte :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Garantie<\/strong>. Dispositions en mati\u00e8re de garantie pour les marchandises ou services vendus lors de la transaction.<\/li><li><strong>Protection des donn\u00e9es<\/strong>. Utilisation des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es, technique de cryptage, etc.<\/li><li><strong>Commandes<\/strong>. Conditions de facturation et de paiement, TVA, etc.<\/li><li><strong>Livraison<\/strong>. Modalit\u00e9s d\u2019envoi (r\u00e9gions desservies), d\u00e9lais de livraison, etc.<\/li><li><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong>. Par exemple en cas de dommage \u00e0 la marchandise durant l\u2019acheminement.<\/li><li><b>R<\/b><strong>etours<\/strong>. Dispositions en mati\u00e8re d\u2019\u00e9change et de reprise de la marchandise.<\/li><li><strong>Droit applicable et for<\/strong>. For en cas de litige et droit applicable (renvoi au droit suisse).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Des explications trompeuses ou inappropri\u00e9es dans les CG constituent une infraction.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Source&nbsp;:<\/strong><\/a> <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/fr\/home\/savoir-pratique\/gestion-pme\/e-commerce\/creer-site\/obligations-legales-ch-et-ue.html\"><strong>Informations compl\u00e9mentaires ici<\/strong><\/a><u>.<\/u><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transparence_dans_lindication_des_prix_et_frais_denvoi\"><\/span><strong>Transparence dans l\u2019indication des prix et frais d\u2019envoi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les prix indiqu\u00e9s doivent \u00eatre corrects et indiqu\u00e9s en francs suisses. Les taxes, \u00e9moluments et frais de livraison doivent aussi \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s. Le client doit avoir la possibilit\u00e9 de voir le prix total de la commande. Si le client a la possibilit\u00e9 de payer par carte de cr\u00e9dit, les frais correspondants doivent aussi \u00eatre indiqu\u00e9s clairement.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Source&nbsp;:<\/strong><\/a> <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/fr\/home\/savoir-pratique\/gestion-pme\/e-commerce\/creer-site\/obligations-legales-ch-et-ue.html\"><strong>Informations compl\u00e9mentaires ici<\/strong><\/a><u>.<\/u><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Respecter_la_propriete_intellectuelle_dautrui\"><\/span><strong>Respecter la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle d\u2019autrui<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mettre en valeur des produits en ligne, il est essentiel de miser sur des photos, faute de quoi le client ne peut se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise de la marchandise. Toutefois, les contenus ne sauraient \u00eatre simplement copi\u00e9s depuis d\u2019autres sites simplement parce qu\u2019ils sont disponibles sur internet. Pour des raisons de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, il est presque toujours illicite de reprendre des contenus de tiers. Il faut cr\u00e9er soi-m\u00eame des photos et vid\u00e9os ou acheter des licences. Certains portails proposent des images gratuites \u00e0 leurs utilisateurs, mais la plupart du temps, de telles images sont r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 un usage priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Publications_legales_importantes\"><\/span><strong>Publications l\u00e9gales importantes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La l\u00e9gislation suisse ne dispose pas d\u2019un \u00ab ensemble de r\u00e8gles \u00bb sur le droit des consommateurs. Les principaux \u00e9l\u00e9ments figurent dans le Code des obligations (CO), mais d\u2019autres lois contiennent des dispositions r\u00e9glant les relations commerciales entre un fournisseur et un acheteur. Voici quelques liens importants (liste non exhaustive) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/fr\/classified-compilation\/19110009\/index.html\"><strong>CO \u2013 Code des obligations<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/fr\/classified-compilation\/19860391\/index.html\"><strong>LCD \u2013 Loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\/seco\/fr\/home\/Publikationen_Dienstleistungen\/Publikationen_und_Formulare\/Werbe_und_Geschaeftsmethoden\/Preisbekanntgabe\/preisbekanntgabeverordnung---wegleitung-fuer-die-praxis-2012.html\"><strong>OIP \u2013 Ordonnance sur l\u2019indication des prix<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.admin.ch\/opc\/fr\/classified-compilation\/19920153\/index.html\"><strong>LPD \u2013 Loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Commerce_en_ligne_dans_lUE\"><\/span><strong>Commerce en ligne dans l\u2019UE<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La l\u00e9gislation europ\u00e9enne diverge en partie des prescriptions applicables en Suisse. Si les consommatrices et consommateurs des pays de l\u2019UE sont \u00e9galement concern\u00e9s, il faut notamment tenir compte des prescriptions suivantes en plus des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Droit de r\u00e9vocation&nbsp;:<\/strong> En principe, le client peut retourner un produit dans un d\u00e9lai de 14&nbsp;jours apr\u00e8s sa r\u00e9ception<\/li><li><strong>Conditions de paiement, de livraison et de prestations ainsi que d\u00e9lai de livraison&nbsp;:<\/strong>Les informations correspondantes doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9es. Sauf accord divergent, le d\u00e9lai de livraison est de 30&nbsp;jours au maximum<\/li><li><strong>Indications claires&nbsp;:<\/strong> Outre les coordonn\u00e9es du vendeur, il faut que les principales caract\u00e9ristiques du produit ou du service soient pr\u00e9cis\u00e9es. Il faut \u00e9galement indiquer le prix total, toutes taxes comprises. Il convient de mentionner les co\u00fbts qui ne peuvent \u00eatre calcul\u00e9s \u00e0 l\u2019avance et d\u2019expliquer le mode de calcul du prix.<\/li><li><strong>Garantie&nbsp;:<\/strong> L\u00e9galement, la garantie est d\u2019au moins deux ans. Pendant ce laps de temps, le consommateur peut demander la r\u00e9paration ou le remplacement du produit d\u00e9fectueux. \u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9paration ou de remplacement, il est en principe possible de se d\u00e9partir du contrat ou d\u2019obtenir le remboursement de la moins-value.<\/li><li><strong>CG&nbsp;:<\/strong> Le client doit pouvoir consulter et sauvegarder les CG \u00e0 la conclusion du contrat.<\/li><li><strong>Bouton de commande&nbsp;:<\/strong> Le bouton servant \u00e0 valider d\u00e9finitivement la commande doit comporter la mention \u00ab&nbsp;Commande avec obligation de paiement&nbsp;\u00bb ou une autre formulation univoque.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Source&nbsp;:<\/strong><\/a> <a href=\"https:\/\/www.kmu.admin.ch\/kmu\/de\/home\/praktisches-wissen\/kmu-betreiben\/e-commerce\/erstellung-e-commerce-site\/die-gesetze-der-schweiz-und-der-eu.html\"><strong>Informations compl\u00e9mentaires ici<\/strong><\/a><u>.<\/u><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/fr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"100\" src=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CTA_Free-FR.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4017\" srcset=\"https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CTA_Free-FR.png 800w, https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CTA_Free-FR-300x38.png 300w, https:\/\/www.mycommerce.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CTA_Free-FR-768x96.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le commerce en ligne est en plein boom ! Bon nombre d\u2019entreprises souhaitent en tirer profit et envisagent d\u2019ouvrir elles aussi leur boutique en ligne. De nouvelles solutions logicielles permettent d\u00e9sormais de g\u00e9rer simplement une e-boutique. M\u00eame les personnes sans connaissances informatiques approfondies peuvent se lancer. 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