Quiconque s\u2019est d\u00e9j\u00e0 aventur\u00e9 dans les m\u00e9andres de l\u2019eCommerce a certainement rencontr\u00e9 les adjectifs multicanal et omnicanal \u00e0 plusieurs reprises. Cependant, que signifient exactement ces deux concepts dans le domaine du commerce en ligne ? Le but de cet article est, d\u2019une part, de clarifier ces termes et, d\u2019autre part, d\u2019aider les commer\u00e7ants et fabricants \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie de vente incluant plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019adjectif omnicanal d\u00e9crit de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale l\u2019utilisation simultan\u00e9e de deux ou plusieurs canaux, par exemple quand quelqu\u2019un emploie un appareil mobile pendant qu\u2019il fait ses achats dans un magasin stationnaire. On se sert aussi de ce mot pour qualifier la coh\u00e9rence et la synergie des diff\u00e9rents canaux. Cela signifie que les donn\u00e9es, configurations ou param\u00e8tres d\u2019un client qui sont enregistr\u00e9s sur un canal sont simultan\u00e9ment enregistr\u00e9s et import\u00e9s sur tous les autres. En r\u00e9sum\u00e9, le terme omnicanal dans l\u2019eCommerce englobe l\u2019int\u00e9gration de tous les canaux physiques (hors ligne) et num\u00e9riques (en ligne) dans le but d\u2019offrir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et fluide au client.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019inverse, on utilise le terme multicanal pour d\u00e9signer un commer\u00e7ant qui propose ses produits par le biais de plusieurs canaux (de vente) diff\u00e9rents. Dans ce cas, les canaux peuvent \u00eatre organis\u00e9s ind\u00e9pendamment les uns des autres, ou non. Par cons\u00e9quent, si un commer\u00e7ant ou un fabricant propose simultan\u00e9ment ses produits directement dans sa boutique en ligne et une partie de son catalogue sur Instagram ou Amazon, on parle d\u2019une offre num\u00e9rique multicanale.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tant donn\u00e9 que l\u2019utilisation des m\u00e9dias par les clients est de plus en plus fragment\u00e9e et num\u00e9rique, ce n\u2019est un secret pour personne : il vaut la peine de d\u00e9velopper son empreinte num\u00e9rique et la pr\u00e9sentation de ses produits sur internet. La mani\u00e8re la plus simple et efficace de renforcer sa pr\u00e9sence est d\u2019ouvrir une boutique en ligne. Elle peut \u00eatre ind\u00e9pendante ou int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un site internet existant. MyCOMMERCE vous propose le moyen id\u00e9al d\u2019y parvenir. Outre la cr\u00e9ation de votre propre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous tourner peu de temps apr\u00e8s vers d\u2019autres canaux, comme Facebook, Google Shopping ou Amazon, qui poss\u00e8dent une vaste base d\u2019utilisateurs. MyCOMMERCE incarne la plateforme id\u00e9ale sous la forme d\u2019un outil unique ne n\u00e9cessitant pas de grandes connaissances pr\u00e9alables. L\u2019approche multicanale coule dans les veines de MyCOMMERCE. C\u2019est pourquoi nous accordons une importance particuli\u00e8re \u00e0 la simplicit\u00e9 et \u00e0 la synchronisation des canaux. La mise \u00e0 jour manuelle et fastidieuse de l\u2019inventaire appartient au pass\u00e9. Avec MyCOMMERCE, vous pouvez consacrer toute votre \u00e9nergie \u00e0 la relation avec votre client\u00e8le et vous ne perdez pas inutilement du temps avec des d\u00e9tails administratifs.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9couvrez quels canaux conviennent \u00e0 quels produits et o\u00f9 aller \u00e0 la rencontre de votre client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La tendance RoPo (research online, purchase offline ou rechercher en ligne, acheter hors ligne) devient l\u2019une des habitudes d\u2019achat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des consommateurs et prend aussi de l\u2019ampleur en Suisse. Les clients attendent de plus en plus des magasins stationnaires, c\u2019est-\u00e0-dire les commer\u00e7ants locaux, r\u00e9gionaux ou nationaux, qu\u2019ils pr\u00e9sentent leur offre en dehors du magasin physique et, id\u00e9alement, vendent aussi leurs produits directement en ligne. Afin de garantir au client une exp\u00e9rience fluide en ligne et hors ligne tout en veillant \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 du travail des commer\u00e7ants, il convient de prendre en compte deux points.<\/p>\n\n\n\n Enfin, il est aussi question de r\u00e9duire significativement la charge de travail des commer\u00e7ants et fabricants qui souhaitent vendre leurs articles \u00e0 la fois en ligne et hors ligne par le biais d\u2019un r\u00e9seau d\u2019enseignes plus vaste ou en d\u00e9veloppement. Les doubles ventes et les erreurs d\u2019inventaire peuvent provoquer un grand m\u00e9contentement chez les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 MyCOMMERCE Professional, vous pouvez relier facilement certains syst\u00e8mes de caisse utilis\u00e9s dans les points de vente \u00e0 votre inventaire d\u2019eCommerce. Nous mettons tout en \u0153uvre pour que ce service soit accessible \u00e0 d\u2019autre fournisseurs dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n Vous aimeriez de plus amples informations ?<\/strong>\n\n> Visitez notre blog<\/a>\n> Faites-vous votre propre avis en consultant notre aper\u00e7u des produits<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quiconque s\u2019est d\u00e9j\u00e0 aventur\u00e9 dans les m\u00e9andres de l\u2019eCommerce a certainement rencontr\u00e9 les adjectifs multicanal et omnicanal \u00e0 plusieurs reprises. Cependant, que signifient exactement ces deux concepts dans le domaine du commerce en ligne ? ","protected":false},"author":16,"featured_media":1230,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26,17],"tags":[],"class_list":["post-2281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce-2","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\nHors ligne et en ligne : la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h4>\n\n\n\n
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